Aide & FAQ

Bienvenue chez VOLCIY 

Vous avez une question concernant votre commande, la livraison ou le paiement ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

🛒 Commander

Comment passer une commande ?

Choisissez le produit qui vous intéresse, renseignez vos informations de livraison.

Une fois votre commande validée, notre équipe peut vous contacter afin de confirmer les informations nécessaires à la livraison.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander directement sur notre boutique sans créer de compte.

Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?

Après votre commande, vous recevrez une confirmation avec les informations de votre commande. Selon votre pays, notre équipe peut également vous contacter par téléphone ou WhatsApp pour confirmer votre commande.

💵 Paiement à la livraison

Comment fonctionne le paiement ?

C'est simple : vous payez uniquement lorsque vous recevez votre colis.

Vous n'avez pas besoin de payer en ligne au moment de la commande.

Puis-je payer en espèces ?

Oui. Le paiement se fait en espèces à la réception de votre commande, selon les modalités disponibles dans votre pays.

Dois-je payer avant la livraison ?

Non. Le paiement est effectué à la livraison.

⚠️ Pour éviter les erreurs, vérifiez toujours votre commande et le montant à payer avant de remettre l'argent au livreur.

🚚 Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans plusieurs pays et villes d'Afrique. La disponibilité de la livraison dépend du produit et de votre zone géographique.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les zones géographiques en Afrique.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les délais varient selon votre pays et votre ville ainsi que la disponibilité de nos stocks.

Les délais peuvent exceptionnellement varier en fonction de la zone de livraison, des conditions de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Le livreur va-t-il m'appeler ?

Oui, le livreur ou notre équipe peut vous contacter avant ou au moment de la livraison afin de confirmer votre disponibilité et faciliter la remise du colis.

📦 Ma commande

Puis-je modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, contactez notre service client le plus rapidement possible. 

Que faire si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?

Contactez notre service client ou répondez au livreur afin de convenir, lorsque cela est possible, d'un nouveau passage.

Que faire si je reçois un colis endommagé ?

Vérifiez l'état du colis au moment de la réception. Si vous constatez un problème, contactez-nous rapidement.

🔄 Retours & échanges

Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous réserve de respecter notre politique de retour.

Pour demander un retour ou un échange, contactez notre service client dans un délai de 3 jours après réception de votre commande.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous en indiquant :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• La raison du retour
• Des photos si nécessaire

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.

📞 Besoin d'aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner.

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Indiquez toujours votre numéro de commande lorsque vous nous contactez afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

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